Если у вас есть вопрос по курсам, возникла техническая проблема или вы просто хотите узнать больше — напишите или позвоните. Мы отвечаем быстро, по-человечески и по делу. Никаких роботов, очередей или стандартных шаблонов. Каждое сообщение читает живой человек из нашей команды.
Как с нами связаться
Почта: info@onlinegrow.ru
Это лучший способ задать вопрос по обучению, оплате, расписанию или прогрессу ребёнка. Ответ приходит в течение одного рабочего дня. Если вопрос срочный — укажите это в теме письма, и мы приоритизируем его.
Телефон: 8 (804) 335-72-19
Работаем с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. Вы можете позвонить, чтобы уточнить детали, задать вопрос перед покупкой курса или получить помощь по личному кабинету. Говорим спокойно, понятно и без лишней информации. Если вдруг никто не ответил — перезвоним в ближайшее время.
Адрес: 119049, Москва, Ленинский проспект, д. 29, стр. 3
Это наш юридический и фактический офис. Зайти можно по предварительной договорённости. Мы не принимаем посетителей без записи — так сохраняем спокойную обстановку для команды и уважаем время родителей. Но если вам важно встретиться лично (например, по договору или сложному запросу), просто напишите заранее — организуем встречу.
Кто ответит на ваш запрос
Почти все письма и звонки принимает наша служба поддержки — команда из трёх человек, которые знают платформу от А до Я. Это не операторы колл-центра, а сотрудники, которые сами прошли курсы, тестировали задания и понимают, как устроено каждое упражнение. Они могут помочь и с технической неполадкой, и с подбором уровня для ребёнка, и с переносом оплаты.
Если вопрос касается методики — его получает старший преподаватель. Если — по договорам или юридическим аспектам — направляем специалисту. Но в любом случае вы не будете «перекидаться» между отделами. Один контакт — одно решение.
Что мы не делаем
Мы не игнорируем сообщения. Не используем автоответчики с длинными инструкциями. Не требуем заполнять десять форм, чтобы задать простой вопрос. Наша цель — сделать общение максимально лёгким, особенно когда речь идёт о детях.
Что делать, если что-то пошло не так
Иногда случаются сбои: не загрузился урок, пропал прогресс, не пришло письмо с доступом. В таких случаях лучше всего написать на info@onlinegrow.ru с подробным описанием: что произошло, на каком этапе, какой используется телефон или компьютер. Чем больше деталей — тем быстрее найдём решение.
Если вы недовольны качеством курса или работой поддержки — расскажите нам об этом. Это помогает становиться лучше. Мы не обижаемся на критику — мы её читаем, анализируем и меняемся.
Ваше доверие — самое важное. И мы делаем всё, чтобы оно оставалось.